Garanție 2 ani | Livrare gratuită | Drept de retur 14 zile
Politica de Retur
Politica de Retur iSpot Mobile
Ultima actualizare: 23 Martie 2026
La iSpot Mobile, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă totuși un produs nu este pe măsura așteptărilor, ai la dispoziție proceduri simple de retur și garanție, conform legislației în vigoare: Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
1. Dreptul de Retragere (Răzgândire - 14 Zile)
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifici decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care tu sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de tine, intri în posesia fizică a produselor.
2. Cum se exercită dreptul de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract, utilizând formularul de retragere standardizat, disponibil pe site-ul nostru.
3. Condiții de Retur
• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de uzură, zgârieturi (excepție produsele care se încadrează în gradele de uzură A, B și C, acestea trebuie returnate tot în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură și zgârieturi suplimentare), lovituri sau contact cu lichide, cu toate accesoriile și documentele originale (factură, certificat de garanție, manuale).
• Telefonul NU trebuie să aibă conturi de utilizator active (iCloud, Google, Samsung) sau coduri de blocare.
• Codul IMEI al produsului trebuie să corespundă cu cel înscris pe factură.
4. Costuri de retur
Costurile directe legate de returnarea produselor (transportul) vor fi suportate de către Cumpărător.
5. Rambursarea sumelor
Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată ca și cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate de rambursare și cu condiția să nu vi se perceapă comisioane ca urmare a rambursării.
6. Diminuarea valorii produselor
În cazul în care produsele returnate prezintă urme de uzură, deteriorare, zgârieturi sau sunt utilizate într-o măsură care depășește limita necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produselor, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului, reprezentând diminuarea valorii acestuia. Această sumă va fi comunicată Cumpărătorului după evaluarea produsului returnat.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, există anumite excepții de la dreptul de retragere, printre care:
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: căști in-ear).
• Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate.
• Produse care nu pot fi reutilizate sau revândute din cauza activării unor conturi personale (ex: iCloud, Google) dacă acestea nu au fost eliminate.
Contact:
Pentru orice întrebări legate de retururi:
contact@ispotmobile.ro
Strada Zorilor Nr. 9, Bistrița
---
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și este de acord cu această politică de retur.
Ultima actualizare: 23 Martie 2026
La iSpot Mobile, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă totuși un produs nu este pe măsura așteptărilor, ai la dispoziție proceduri simple de retur și garanție, conform legislației în vigoare: Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
1. Dreptul de Retragere (Răzgândire - 14 Zile)
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifici decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care tu sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de tine, intri în posesia fizică a produselor.
2. Cum se exercită dreptul de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract, utilizând formularul de retragere standardizat, disponibil pe site-ul nostru.
3. Condiții de Retur
• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de uzură, zgârieturi (excepție produsele care se încadrează în gradele de uzură A, B și C, acestea trebuie returnate tot în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură și zgârieturi suplimentare), lovituri sau contact cu lichide, cu toate accesoriile și documentele originale (factură, certificat de garanție, manuale).
• Telefonul NU trebuie să aibă conturi de utilizator active (iCloud, Google, Samsung) sau coduri de blocare.
• Codul IMEI al produsului trebuie să corespundă cu cel înscris pe factură.
4. Costuri de retur
Costurile directe legate de returnarea produselor (transportul) vor fi suportate de către Cumpărător.
5. Rambursarea sumelor
Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
Rambursarea se efectuează doar după recepționarea și verificarea produsului returnat.
Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată ca și cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate de rambursare și cu condiția să nu vi se perceapă comisioane ca urmare a rambursării.
6. Diminuarea valorii produselor
În cazul în care produsele returnate prezintă urme de uzură, deteriorare, zgârieturi sau sunt utilizate într-o măsură care depășește limita necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produselor, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului, reprezentând diminuarea valorii acestuia. Această sumă va fi comunicată Cumpărătorului după evaluarea produsului returnat.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, există anumite excepții de la dreptul de retragere, printre care:
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: căști in-ear).
• Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate.
• Produse care nu pot fi reutilizate sau revândute din cauza activării unor conturi personale (ex: iCloud, Google) dacă acestea nu au fost eliminate.
Contact:
Pentru orice întrebări legate de retururi:
contact@ispotmobile.ro
Strada Zorilor Nr. 9, Bistrița
---
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și este de acord cu această politică de retur.
Completează formularul de mai jos pentru a solicita returul unui produs achiziționat de la iSpot Mobile.
Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.
📦 Condiții de retur:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de uzură excesivă)
-
Să fie însoțit de toate accesoriile și ambalajul original
-
Să fie însoțit de factura/bonul fiscal
⚠️ Atenție:
- Produsele deteriorate, lovite sau cu urme de lichide pot fi refuzate sau pot face obiectul unei rețineri din valoare
-
Costul transportului pentru retur poate fi suportat de client (dacă nu se specifică altfel)
💸 Rambursare:
După verificarea produsului, contravaloarea acestuia va fi returnată în contul bancar furnizat, în termen de 3–14 zile lucrătoare.
🚚 Cum se face returul:
- Prin curier (ridicare de la adresă)
-
Sau direct în magazin
🤝 Angajamentul nostru:
Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit. Procesăm retururile rapid și transparent.