La iSpot Mobile, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă totuși un produs nu este pe măsura așteptărilor, ai la dispoziție proceduri simple de retur și garanție, conform legislației în vigoare: OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri.
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul la distanță, fără a justifica decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu — sau o parte terță indicată de tine, alta decât transportatorul — intri în posesia fizică a produselor.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta de a te retrage din contract, utilizând formularul de retragere standardizat, disponibil pe site-ul nostru. Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.
Folosește formularul de retragere standardizat disponibil pe site pentru a solicita returul unui produs achiziționat de la iSpot Mobile.
Dezactivează conturile (iCloud / Google / Samsung), elimină codurile de blocare și împachetează produsul cu toate accesoriile, ambalajul original și factura.
Prin curier (ridicare de la adresă) către Strada Zorilor nr. 9, Bistrița — sau direct în magazin. Costurile directe legate de returnarea produselor (transportul) sunt suportate de cumpărător.
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea va fi rambursată în termen de 3–14 zile, fără întârzieri nejustificate.
Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea altei modalități de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data informării cu privire la decizia de retragere.
Rambursarea se efectuează doar după recepționarea și verificarea produsului returnat.
Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială (sau în contul bancar furnizat), cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate — fără să vi se perceapă comisioane ca urmare a rambursării.
În cazul în care produsele returnate prezintă urme de uzură, deteriorare, zgârieturi sau sunt utilizate într-o măsură care depășește limita necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produselor, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului, reprezentând diminuarea valorii acestuia. Această sumă va fi comunicată Cumpărătorului după evaluarea produsului returnat.
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, există anumite excepții de la dreptul de retragere, printre care:
