Politica de Retur
Politica de retur a iSpot Mobile® este întocmită în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri.
30 de zile calendaristice – drept de retur extins
Conform OUG 34/2014, ai dreptul legal de a te retrage din contractul la distanță, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu — sau o parte terță indicată de tine, alta decât transportatorul — intri în posesia fizică a produselor. iSpot Mobile îți oferă voluntar un termen extins de 30 de zile calendaristice, în aceleași condiții.
Unde se aplică dreptul de retur
Dreptul de retragere se aplică exclusiv comenzilor încheiate la distanță — plasate online pe www.ispotmobile.ro, telefonic sau prin mesaj (WhatsApp, Messenger) — și livrate prin curier.
Produsele achiziționate direct din magazinul nostru din Bistrița, Strada Zorilor nr. 9, nu beneficiază de drept de retur. Motivul este prevăzut de lege: dreptul de retragere compensează faptul că, la o comandă online, nu ai putut vedea și verifica produsul înainte de cumpărare. În magazin ai avut această posibilitate — ai văzut aparatul, l-ai pornit, i-ai verificat starea și l-ai acceptat pe loc.
Produsele cumpărate din magazin beneficiază integral de garanția legală de conformitate și de garanția comercială iSpot Mobile, în aceleași condiții ca produsele comandate online. Dacă produsul prezintă un defect, se aplică procedura de garanție, nu cea de retur.
Aceeași regulă se aplică și comenzilor online ridicate personal din magazin, atunci când produsul a fost verificat și acceptat la sediu.
Cum se exercită dreptul de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta de a te retrage din contract, utilizând formularul de retragere standardizat, disponibil pe site-ul nostru. Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.
Termenul legal minim este de 14 zile calendaristice; diferența până la 30 de zile reprezintă o politică comercială proprie iSpot Mobile, oferită suplimentar față de obligațiile legale.
Completează Formularul de Retur sau scrie-ne la contact@ispotmobile.ro. Adresa de expediere a returului: Strada Zorilor Nr. 9, Bistrița, Bistrița-Năsăud.
📦 Condiții de retur
- Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit (livrat), fără urme de uzură excesivă, zgârieturi, lovituri sau contact cu lichide. Produsele din gradele de uzură A, B și C trebuie returnate tot în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură și zgârieturi suplimentare.
- Cu toate accesoriile, ambalajul original și factura incluse în colet.
- Fără conturi active — iCloud, Google, Samsung Account sau orice alt cont de utilizator trebuie dezactivat și deconectat de pe dispozitiv.
- IMEI-ul produsului returnat trebuie să corespundă cu cel înscris pe factură.
Costurile returului
La returul fără invocarea unui motiv (drept de retragere), costul transportului de returnare este suportat de client.
Dacă produsul este defect, neconform sau diferit de cel comandat, transportul este suportat integral de iSpot Mobile, iar returul se face fără niciun cost pentru tine.
Rambursarea sumei
- Rambursarea se efectuează doar după recepționarea și verificarea produsului returnat.
- În termen de maximum 14 zile de la primirea produsului.
- Prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă sau în contul bancar indicat de tine.
Diminuarea valorii produsului
Conform legii, poți verifica produsul în aceeași măsură în care ai fi putut-o face într-un magazin fizic. Dacă produsul prezintă urme de uzură suplimentare față de starea în care a fost livrat, iSpot Mobile poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii.
Suma reținută îți va fi comunicată și justificată înainte de efectuarea rambursării.
Excepții de la dreptul de retur
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut (ex: căști in-ear).
- Produse personalizate sau confecționate la comanda clientului.
- Produse achiziționate direct din magazin (vezi secțiunea „Unde se aplică dreptul de retur").
- Achiziții efectuate de persoane juridice — dreptul de retragere este prevăzut de lege exclusiv pentru consumatori, persoane fizice.
Produs defect sau neconform
Dacă produsul primit prezintă un defect sau nu corespunde descrierii, nu este vorba despre un retur, ci despre garanție. În acest caz ai dreptul la repararea produsului, înlocuirea lui, reducerea prețului sau returnarea contravalorii.
Detalii complete și procedura de urmat se află în Garanția Produselor. Poți completa direct Formularul de Garanție.
Soluționarea reclamațiilor
Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit, motiv pentru care procesul de retur este simplu și transparent. Dacă totuși apare o nemulțumire, ne poți contacta direct și o rezolvăm amiabil.
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor: ANPC · SAL · Platforma SOL
Ai o întrebare despre retur? Scrie-ne sau sună-ne.