1. Părțile Contractante

Site-ul www.ispotmobile.ro este operat de SC iSPOT MOBILE S.R.L., cu sediul în Strada Zorilor Nr. 9, Bistrița, Bistrița-Năsăud, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub numărul J2023001084060, Cod Unic de Înregistrare RO49160586, denumită în continuare „Vânzătorul" sau „iSpot Mobile".

Utilizatorul sau Cumpărătorul este orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, plasează o comandă sau utilizează serviciile oferite.

2. Legislația Aplicabilă

Relația dintre părți este guvernată de legislația română în vigoare, inclusiv:

• OG nr. 21/1992
• OUG nr. 34/2014
• Legea nr. 363/2007
• Legea nr. 365/2002
• OUG nr. 140/2021
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)

3. Drepturi de Proprietate Intelectuală

Întregul conținut al site-ului (imagini, texte, grafice, baze de date etc.) este proprietatea SC iSPOT MOBILE S.R.L. și este protejat de legislația în vigoare.

Utilizarea fără acord scris este interzisă și sancționată conform legii.

4. Produse și Prețuri

Produsele sunt comercializate de iSpot Mobile, iar prețurile sunt afișate în RON și includ TVA.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.

Descrierea produselor este realizată cu atenție, însă pot exista erori sau diferențe minore. Imaginile au caracter informativ.

Reduceri și campanii promoționale. Când un produs este afișat cu preț redus, prețul anterior afișat (tăiat) este cel mai mic preț practicat de iSpot Mobile pentru acel produs în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii. Pentru campaniile promoționale (de exemplu Black Friday), perioada, produsele incluse și condițiile sunt publicate pe pagina campaniei și se completează cu prezentele Termeni și Condiții. Reducerile nu se cumulează cu alte vouchere sau promoții, dacă regulamentul campaniei nu prevede altfel. Produsele cumpărate în campanii beneficiază de aceleași drepturi de retur și garanție ca toate produsele magazinului.

5. Comanda Online

Plasarea unei comenzi pe site reprezintă intenția de achiziție.

Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării expedierii comenzii prin e-mail.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula sau refuza comenzile în următoarele situații:

• erori evidente de preț sau descriere
• lipsa stocului
• suspiciuni de fraudă sau abuz
• nerespectarea condițiilor de acordare a plății ramburs, prevăzute la art. 6

6. Metode de Plată

Plata produselor se realizează prin metodele disponibile pe site: online cu cardul bancar, în rate prin instituția financiară parteneră sau ramburs (numerar ori card la curier, în momentul livrării).

Toate plățile sunt procesate în condiții de securitate, conform standardelor în vigoare.

iSpot Mobile utilizează procesatori de plăți securizați pentru tranzacțiile online.

Condiții de acordare a plății ramburs

7. Dreptul de Retragere (Retur)

Ai dreptul de retur în 30 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru retur:

• Ne transmiteți o declarație clară (email la contact@ispotmobile.ro, mesaj sau, opțional, formularul de retur disponibil pe site)
• Adresă: Strada Zorilor Nr. 9, Bistrița

Condiții de retur:

• produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit
• pentru produsele din categoria A+: fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri, contact cu lichide
• pentru produsele din categoriile A, A- și B fără urme suplimentare de uzură, zgârieturi, lovituri, contact cu lichide
• fără conturi active (iCloud, Google etc.)
• IMEI corespunzător
• toate accesoriile incluse; produsul să fie ambalat bine (ideal în cutia originală), ca să ajungă în siguranță

Costuri:

• returul este gratuit: transportul de returnare este suportat de iSpot Mobile (îți trimitem noi curierul)

Rambursare:

• Rambursarea se efectuează doar după recepționarea și verificarea produsului returnat.
• în maxim 14 zile
• prin aceeași metodă de plată

Diminuarea valorii:

Se poate reține o sumă în cazul uzurii excesive.

Excepții:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (ex: căști in-ear)
• produse cumpărate direct din magazinul fizic din Bistrița (contractul nu este încheiat la distanță; acestea beneficiază de garanție)
• achiziții făcute de persoane juridice
• produse personalizate

iSpot Mobile își dorește ca fiecare client să fie mulțumit, motiv pentru care procesul de retur este simplu și transparent.

8. Garanția Produselor

Produsele comercializate de iSpot Mobile beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.

Garanția legală de conformitate

Produsele second-hand beneficiază de o garanție legală de conformitate de 12 luni, conform legislației aplicabile.

Clientul are dreptul de a solicita:

• repararea produsului
• înlocuirea produsului
• reducerea prețului
• rezoluțiunea contractului (returnarea contravalorii)

în cazul în care produsul prezintă neconformități neimputabile clientului.

Garanția comercială iSpot Mobile

Pe lângă garanția legală, iSpot Mobile poate oferi o garanție comercială extinsă de până la 24 luni, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.

Aceasta poate include condiții specifice în funcție de produs.

Acoperire garanție

Garanția acoperă:

• defecte hardware
• probleme de funcționare neimputabile clientului

Bateria

Bateria telefoanelor second hand beneficiază de o garanție de 12 luni de la data livrării, pentru defecte: se umflă, nu se mai încarcă, oprește telefonul brusc sau nu mai este recunoscută de telefon.

Scăderea treptată a capacității (sănătatea bateriei) prin folosire nu constituie defect de conformitate, fiind uzura normală a oricărei baterii. Starea bateriei la momentul vânzării este trecută în descrierea produsului.

Excluderi garanție

Garanția nu acoperă:

• șocuri mecanice
• contact cu lichide
• intervenții neautorizate
• uzură normală
• deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare

9. Livrarea Produselor

Detalii complete sunt disponibile în Politica de Livrare de pe site.

10. Limitarea Răspunderii

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru:

• erori tehnice ale site-ului
• indisponibilitate temporară
• utilizare incorectă a produselor

Asistentul virtual (AI). Pe site este disponibil un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, care oferă informații generale despre produse și servicii. Răspunsurile sale au caracter informativ și pot conține erori. Prețul, disponibilitatea și caracteristicile unui produs sunt cele afișate pe pagina produsului și confirmate la plasarea comenzii. Asistentul nu poate încheia contracte, rezerva produse, acorda reduceri sau modifica prețuri. Detalii despre prelucrarea mesajelor: Politica de Confidențialitate, Secțiunea 13.

11. Utilizare Abuzivă

iSpot Mobile își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care:

• plasează comenzi fictive
• refuză în mod repetat coletele expediate cu plata ramburs
• abuzează de platformă

12. Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră.

13. Soluționarea Litigiilor

Litigiile vor fi rezolvate amiabil. În caz contrar, acestea vor fi soluționate de instanțele competente din România.

ANPC: https://anpc.ro

14. Dispoziții Finale

Prezentul contract este guvernat de legea română.

Prin utilizarea site-ului, Cumpărătorul declară că a citit, înțeles și este de acord cu Termenii și Condițiile.